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データ送受信中に回線エラーが発生しました。どのように対応をしたらいいでしょうか？
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- お客様側で回線エラーを検知した場合は、再度データの送受信をお試しください。
- データ送受信が完了後、「Web集配信状況照会」画面にて、送受信が正常に完了しているかを、ご確認ください。
※Web集配信状況照会はWeb-EDIのオプション機能です。
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上記機能で確認が出来ない場合、センタ（富士通FIP）にて件数の確認をいたしますので、下記窓口までご連絡ください。 |
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カスタマサポートデスク： ０１２０−２２２−５９６
お問合せキーワード：e-お菓子ねっと（業務名）、御社名、取引先コード、データ種、送受信日時 |
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◆ 受信時回線エラーが発生した場合 |
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回線エラー発生時に再受信をする場合、お客様が受信できるデータはエラー発生時点までのデータとなります。 |
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回線エラー発生後に到着したデータは、再受信の対象とはなりません。
「Web集配信状況照会」画面にて、データの取り漏れが無いように、未受信データをご確認ください。 |
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受信時に回線エラーが発生した場合の確認例 （PDF） |
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「Web集配信状況照会」画面にて確認が出来ない場合や、何度お試しいただいても受信出来ない場合はカスタマサポートデスクまでご連絡ください。 |
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◆ 送信時回線エラーが発生した場合 |
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回線エラー発生時には、再度、送信予定のデータを先頭から送信してください。［注1］
送信完了後、「Web集配信状況照会」画面にて、正常に送信ができているかをご確認ください。
このとき、お客様が送信されたレコード件数とセンタに届いたレコード件数が一致しているかを、ご確認ください。［注2］ |
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送信時に回線エラーが発生した場合の確認例 （PDF） |
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「Web集配信状況照会」画面にて確認が出来ない場合や、何度お試しいただいても送信出来ない場合は、カスタマサポートデスクまでご連絡ください。 |
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［注1］ センタに届いた途中までのデータは通信が正常終了するまで、処理対象にはなりません。
再送時の通信が正常に終了すると、中断データが再送時のデータと置き換わり、処理対象となります。 |
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［注2］ 「Web集配信状況照会」画面の件数は、1レコード256バイトのレコード件数です。伝票枚数ではありません。 |
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◆ EDIパッケージご利用のお客様の場合 |
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データ送受信をお試しいただいても、エラーが改善されない場合、下記内容をご確認ください。 |
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（1）パソコン/モデムの再起動
・一度、パソコン/モデムの電源を切り、再立ち上げを実施してください。
・パソコンはOSの再起動ではなく、シャットダウンをした後、電源の入れなおしをしてください。 |
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（2）ウイルス対策ソフトの確認
・お使いのウイルス対策ソフトが起動している場合、ウイルス対策ソフトを停止した状態で送受信をお試しください。
・ウイルス対策ソフトにて通信を遮断しているケースがございます。
・ソフトの操作につきましては、操作説明書または、ご提供メーカのサポートデスクにご確認ください。 |
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