 |
 |
e-お菓子ねっと及び
菓子業界についての
お問い合わせはこちら |
|
|
| ｅ−お菓子ねっとご利用企業各社様 |
平成18年5月30日 |
| |
富士通エフ・アイ・ピー株式会社 |
|
| ５月２５日FAXサービスご利用不可について 【お詫び・ご報告】 |
|
拝啓 貴社ますますご清栄のこととお喜び申し上げます。平素は格別のご高配を賜り、厚くお礼申し上げます。
さて、この度は掲記の件につきまして、貴社に対してご迷惑をお掛け合いましたことを深くお詫びするとともに状況および対策について、下記の通りご報告いたします。
今後、より一層のサービス向上に努力いたす所存ですので一層のお引き立てとご理解の程、宜しくお願い申し上げます。 |
| |
敬具 |
| 記 |
|
| １．発生日時 |
| |
平成１８年５月２５日（木） １７時３０分〜１８時１５分 |
|
|
|
|
| ２．障害内容 |
| |
弊社センタ内ハード障害にて１７時３０分以降のFAXサービスが停止。
（障害発生時での未出力分は、１８時１５分から順次、代替FAX出力を開始） |
|
| ３．影響範囲 |
| |
卸様（送信元） |
：２１拠点（１３社様） |
| |
メーカー様（送信先） |
：４６拠点（４３社様） |
| |
伝票枚数 |
：６７枚 |
|
|
|
|
| ４．原因 |
| |
弊社センタとFAXセンタ間のネットワーク機器（FAXセンタ中継通信機器）のハード障害。 |
 |
|
|
|
| ５．経緯 |
| |
５／２５ |
| |
|
17:30 |
センタ障害発生。 対象サービス：FAXサービス
ｅ−お菓子ねっとFAXサービス配信状況より滞留数状況を確認 |
| |
|
17:40 |
代替FAX切替え準備（滞留データの抽出） |
| |
|
17:50 |
代替FAX切替え準備（滞留データの格納） |
| |
|
17:55 |
ホームページ掲載準備 |
| |
|
18:00 |
障害連絡FAX準備 |
| |
|
18:05 |
障害連絡のホームページ掲載完了 |
| |
|
18:15 |
代替FAXより滞留データの配信を開始 |
| |
|
18:30 |
障害連絡FAXの出力開始
（連絡対象：FAXメーカー様、全卸様、その他専門委員事務局） |
| |
|
19:00 |
通信機器（モデム）交換により障害復旧 |
| |
|
19:15 |
障害復旧連絡のホームページ掲載完了 |
| |
|
19:50 |
障害連絡FAXでの復旧連絡開始
（連絡対象：FAXメーカー様、全卸様、その他専門委員事務局） |
|
| |
５／２６ |
| |
|
06:30 |
FAXサービスの稼動確認（正常） |
|
|
|
|
|
| ６．対応 |
| |
FAXセンタ中継通信機器のハード交換を実施。 |
| |
以上 |
 |
|
|
|
|
