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ｅ－お菓子ねっとご利用企業各社様	平成18年10月12日
	富士通エフ・アイ・ピー株式会社

FAXサービス障害について【お詫び・ご報告】

平素は格別のご愛顧を賜り厚くお礼申し上げます。　この度、ＦＡＸサービスにおいて、ＦＡＸセンタ側の障害で関係各社様に多大なご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。　障害の状況、原因および対策について下記の通り報告させて頂きます。今後、より一層の品質向上に努力して参る所存ですので、何卒ご指導ご鞭撻のほど宜しくお願い申し上げます。

記

１．障害発生日時
	平成１８年８月２日（水）　１０時３０分～１２時４０分

２．状況
	ＦＡＸセンタ側障害の影響でＦＡＸ配信に遅延が発生

３．経緯
	８／２
		10:30	ＦＡＸセンタ側障害の影響でＦＡＸ配信の遅延確認
		10:40	旧ＦＡＸセンタへの切り替えを実施（現行ＦＡＸセンタ　→　旧ＦＡＸセンタ）
		11:00	障害発生一斉連絡を実施
		11:20	ＦＡＸセンタ復旧連絡を受け、旧ＦＡＸから新ＦＡＸへ切り戻しを実施
		12:40	データ量の多いメーカ様※を除き、順次、ＦＡＸ配信されていることを確認 ※話中率が高くリトライを行なうため、ＦＡＸ配信完了まで、有る程度時間がかかる
		12:55	代替ＦＡＸ配信の実施（一部メーカ様より、未配信分のFAX配信依頼があったため）
		13:00	中間報告の一斉連絡を行なう　→　ＦＡＸが順次配信されている旨、報告
		14:30	データ量の多いメーカ様を含め、午前中に発生したデータが全て処理されたことを確認
		15:00	復旧一斉連絡を行なうホームページへ復旧の掲載 ※障害一斉連絡の対象：ＦＡＸメーカ様全社、卸様全社、専門委員


４．原因
	ＦＡＸセンタの特定システム（ＦＡＸ配信システムとは、別システム）が高負荷となった。その際、関連する周辺システム機能（ＦＡＸシステムを含む）が一時的に停止状態となり、ＦＡＸ配信に影響が発生。

５．影響
	ＦＡＸサービスご利用ユーザ様への配信時間が通常15分のところ約１～２時間となる。（データ量が多いため、自動リトライが多数行なわれたメーカ様への配信時間は最大で1～４時間となる）影響拠点数：150拠点分


６．対策
	（1）	今まで複数種類のファイル形式を同一プロセス上で処理しておりましたが、ファイル形式単位に処理プロセスを切り離すことで他のファイル形式からの影響を受けないように対応（8/31完了）
	（2）	暫定対応として、障害発生システムに対して、処理すべきデータ量を絞り、負荷軽減を実施。(8/3 完了)
	（3）	発生時にＨＰ掲載が漏れたことへの対応代替ＦＡＸ対応手順書の中にＨＰ掲載手順が漏れていました。（ＦＡＸのお客様一斉通知は手順にあり）お客様通知の部分を別手順書して、ＨＰ掲載の部分を追加した手順書を新規に作成しました。代替ＦＡＸ対応手順上は、このお客様通知の手順書を参照するようにしました。
	（4）	代替ＦＡＸ対応手順の見直し今回は、旧ＦＡＸへの切り戻し選択を行いましたが、障害発生時に行なう作業が不明確な部分がありました。今後は、１時間して復旧しない場合、代替ＦＡＸ出力を開始する条件に一本化します。当条件は代替ＦＡＸ対応手順書へ記載済でしたが、改めて、社内関係者へ回覧し、周知を行ないました。
	（5）	処理性能検査（１時間当たりの処理件数）お菓子のシーズンピーク（秋）の想定件数　　１５００枚（９～１０時台）　　※３５００枚（日間）ＦＡＸセンタのシステム処理可能件数　　　　３５００枚　　（収容率：５０％）
以上

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