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TOP ＞ e-お菓子ねっとニュース Vol.10
| ｅ−お菓子ねっとご利用企業各社様 |
平成18年10月12日 |
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富士通エフ・アイ・ピー株式会社 |
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| FAXサービス障害について 【お詫び・ご報告】 |
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平素は格別のご愛顧を賜り厚くお礼申し上げます。
この度、ＦＡＸサービスにおいて、弊社センタ内の障害で関係各社様に多大なご迷惑をお掛けしました
ことを深くお詫び申し上げます。
障害の状況、原因および対策について下記の通り報告させて頂きます。今後、より一層の品質向上に努力して参る所存ですので、何卒ご指導ご鞭撻のほど宜しくお願い申し上げます。 |
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| 記 |
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| １．障害発生日時 |
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平成１８年９月１５日（金） １０時１５分〜１１時５５分 |
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| ２．状況 |
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弊社ＦＡＸセンタを搭載するシステムでの障害の影響によりＦＡＸ配信に遅延が発生。 |
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| ３．経緯 |
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９／１５ |
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10:15 |
ＦＡＸオンラインよりアラーム検知（ＦＡＸセンタ応答通知なし） |
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10:20 |
『障害発生』一斉連絡を実施 |
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10:25 |
代替ＦＡＸ配信の準備開始 |
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10:30 |
『障害発生連絡』ホームページ掲載 |
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10:35 |
代替ＦＡＸ配信の実施開始 |
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11:00 |
代替ＦＡＸ配信完了（不達ユーザを除く） |
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11:15 |
代替ＦＡＸ配信完了（不達ユーザ） |
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11:45 |
通常ＦＡＸ配信正常確認 〜通常ＦＡＸ配信ルートで運用開始〜 |
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11:50 |
『障害復旧連絡』ホームページ掲載 |
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11:55 |
『障害復旧連絡』一斉連絡を実施 |
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| ４．原因 |
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業務処理でのＶＭ間通信で依頼元、依頼先間の同期パラメータに誤りがあり、依頼元にて依頼先
からのデータが受信できず、依頼先にデータ保留が大量に発生し、依頼先側での資源（ＤＣＭＳバッファ）を枯渇させた。 |
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| ５．影響 |
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８社からＦＡＸサービスに関するお問合せあり。
（ご回答内容：障害発生につき代替ＦＡＸより順次ＦＡＸ配信しております。） |
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| ６．対策 |
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（1） |
開局時の同期パラメータ値の見直しを実施。 |
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（2） |
ＤＣＭＳバッファの拡張（2倍）を実施致しました。（9月25日対応済） |
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（3） |
ＤＣＭＳバッファの監視閾値を９０％→７０％に下げ、枯渇現象の早期検出を致します。
検出時は速やかに該当処理の停止を実施いたします。（9月19日対応済） |
| 以上 |
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