| ２．状況 |
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ＦＡＸセンタからの送達結果が届かないという事象が発生。送達結果が返されるまでの間、ＦＡＸが到達されたかの確認できず、この間に不達になったお客様への再配信が遅延。 |
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| ３．経緯 |
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１２／１５ |
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13:00 |
ＦＡＸセンタより障害連絡が入り、ＦＡＸの送達結果が返っていないことが判明 |
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14:25 |
復旧見込みが立たないため、障害ＦＡＸ一斉連絡の準備開始 |
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14:30
〜16:15 |
ＦＡＸセンタより不達分のＦＡＸ電話番号を入手し、該当ユーザ調査（２８社を特定） |
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14:45 |
障害ＦＡＸ一斉連絡開始※１ |
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15:30 |
障害連絡のＨＰ掲載 |
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16:15
〜19:10 |
不達分の再配信の実施（２８社）、及び該当メーカ各社様への伝票重複チェックの依頼 |
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19:10 |
ＦＡＸセンタより送達結果返信開始。未返信分の送達結果を順次受信 |
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19:40 |
復旧確認 |
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19:45 |
障害復旧のＨＰ掲載 |
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19:50 |
障害復旧ＦＡＸ一斉連絡開始※１ |
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20:05 |
重複伝票確認の依頼（ＦＡＸ一斉連絡）※２ |
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※１ 連絡対象：ＦＡＸメーカ様全社、卸様全社、専門委員
※２ 連絡対象：再配信したＦＡＸメーカ様（２８社）、卸様全社、専門委員 |
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