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TOP ＞ e-お菓子ねっとニュース Vol.13
| ｅ−お菓子ねっとご利用企業各社様 |
平成19年1月19日 |
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富士通エフ・アイ・ピー株式会社 |
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| FAXサービス障害について 【お詫び・ご報告】 |
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平素は格別のご愛顧を賜り厚くお礼申し上げます。
この度発生致しましたＦＡＸセンタ障害により、関係各社様に多大なご迷惑をお掛け致しましたことを深くお詫び申し上げます。本障害につきまして、下記の通りご報告申し上げます。
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| 記 |
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| １．障害発生日時 |
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平成１９年１月１３日（土） ８時００分 〜 １月１４日（日） ２１時００分 |
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| ２．状況 |
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ＦＡＸご利用のメーカ様の内一部で出力伝票が複数ページの場合、先頭の１ページのみが出力され２ページ頁目以が出力されない事象が発生した。 |
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| ３．経緯 |
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１／１４ |
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23:00 |
待機当番より、障害連絡が入る |
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23:30
〜翌2:00 |
ＦＡＸセンタより2ページ以降が出力されていないＦＡＸ電話番号を入手し、該当ユーザ調査（１９社様を特定） |
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１／１５ |
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02:00
〜06:00 |
リカバリデータの準備 |
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02:10 |
該当機の切離し |
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07:30 |
障害ＦＡＸ一斉連絡開始※１ |
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07:40 |
障害連絡のＨＰ掲載 |
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06:00
〜08:30 |
出力不可分の再配信の実施（リカバリ処理）
及び、該当メーカ各社様への伝票重複チェックの依頼（１９社様） |
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09:00
〜10:00 |
該当企業様（１９社様）へ電話連絡 |
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15:30 |
障害復旧連絡をHP掲載 |
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15:54 |
障害復旧ＦＡＸ送信 |
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※１ 連絡対象：ＦＡＸメーカ様全社、卸様全社、専門委員 |
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| ４．原因 |
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２００７年１月１３日に富士通提携プロバイダ企業がファイル変換処理（PDF→TIFF）のアプリケーションをリリースしましたが、処理に誤りが有り複数ページ伝票も先頭ページのみ変換する仕様になっていたため。
このアプリケーションのリリースを複数台ある内の１台にのみ実施したため、そのサーバで処理された伝票のみページが欠落する現象を起こしました。 |
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| ５．影響 |
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１/１３から１/１４にかけて依頼した、メーカ１９社宛の５６伝票が先頭ページのみ出力。
（５６伝票中の最初の１ページ目にあたる２４ページ分が出力されました）
出力されなかった伝票は、１/１５ ８：３０に出力完了致しました。 |
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| ６．今後の対応 |
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該当サーバの切り離し、及びアプリケーションのロールバックを実施致しました。（15日実施済み）
今回の事象（送信枚数と実施枚数の不一致）を検出するツールを調査検討の上、作成をいたします。
環境変更時の事前連絡ルートの再確認を関係各社で行います。（1月18日実施済み） |
| 以上 |
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