| ４．経緯 |
| ３/１３(金） |
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５：２３ |
回線切り替え完了、ホスト環境変更完了 |
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５：４４ |
オンライン接続確認を実施しましたが確認方式に問題があり、異常を検出できませんでした |
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６：１５ |
通信制御装置(SURE)にエラーメッセージ（ホストへの接続失敗）が多発 |
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６：３０ |
原因調査開始、 前日の通信制御装置のログと比較 |
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７：４０ |
回線側交換機の情報より、ｅ−お菓子ねっと様サービスでエラーが発生していることを確認
通信制御装置の定義情報を調査開始
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８：００ |
センタ担当者からｅ−お菓子ねっと担当ＳＥへ第一報連絡、担当ＳＥから担当営業へ連絡 |
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８：３０ |
原因判明 ⇒ 復旧作業に着手
原因：通信制御装置(SURE)の着信後ホスト振分け定義誤り
お問合せのお客様他に９：３０復旧見込と回答
影響するお客様が一部の通信手順であったことから障害ＦＡＸ、ＨＰ掲載は未だ行いませんでした |
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８：４５ |
ｅ−お菓子ねっとホームページに障害発生と９：３０復旧見込みを掲載 |
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９：３０ |
ホームページへの復旧見込みを１０：４０と訂正
加入全社様に対して障害ＦＡＸを送信
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１０：３５ |
ホームページへの復旧見込みを１１：００復旧見込と再訂正 |
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１１：００ |
ホームページへの復旧見込みを１２：００復旧見込と再々訂正 |
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１１：４５ |
e-お菓子ねっと様サービスの復旧を確認 ホームページへの復旧報告および障害ＦＡＸ（復旧）配信 |
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１２：００ |
復旧 影響のあるお客様状況を確認 |
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１５：３０ |
15時時点での発注データ未配信メーカ様を抽出し176IDが未受信であった為、各利用企業様へお詫びと受信依頼の電話を入れさせていただく。
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１９：００ |
受信完了141ID、未受信35ID |
| ３/１４（土） |
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１５：００ |
受信完了164ID、未受信12ID |
| ３/１６（月） |
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１１：４５ |
受信完了176ID、未受信0 |
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